介護老人保健施設 風花苑Care

入所者からの苦情・相談について

入所者からの苦情・相談について

 平素より当施設の運営にご指導とご協力をいただき、心より感謝申し上げます。

この度、入所者様よりいくつかの苦情と相談がありました。

内容については、「コロナ感染対策中でも入浴したい、入浴中止の説明が足りないこと」、「食事の素材をだすように調理の工夫をして欲しい。」、「アルコール消毒液を各個人用に居室内に設置してもらいたいこと」、「居室内に蟻が出てきて困る。」等でした。

この件に関しまして、ご入所者様が不快な思いをされたことを深くお詫び申し上げます。

 今回のご指摘を受け改善策をご報告致します。

1、感染対策中の入浴について

 入浴に関しては、施設内でコロナ感染者がでた場合、1週間程度は感染拡大の把握と感染拡大防  止の為、入浴を見合わせ、可能な範囲内で清拭をし、2週目から感染者・濃厚接触者以外の方から順次入浴を再開してまいります。入浴中止の説明不足については、入浴中止の理由・中止予定期間・再開予定日等を入所者が見やすい箇所に掲示し分かりやすくご説明いたします。

2、食事について

 調理職員人員不足により、令和4年8月からおかずは完全調理品を提供している現状です。11月からは夕食のみ手作りで提供することを検討しております。

3、アルコール消毒液の居室内設置について

 認知症の利用者も多数おり、誤飲や頭皮・顔に塗布する危険性もあるため、現状の設置個所で理解して頂きながら、食事前や利用者の必要時に対応してまいります。

4、居室内の蟻について

 建物内外を確認したところ、建物コンクリートのひびから蟻が侵入していた為、業者に依頼しひび割れを修繕し蟻の侵入を防ぐ作業を実施しております。

 今後とも、入所者の皆様が安心して快適にお過ごしできるよう職員一同丁寧な対応に努めてまいります。

当苑に対してご要望・苦情又はお気づきの点等ございましたら、ご遠慮なくご意見いただきますようよろしくお願い申し上げます。

お問い合わせ

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〒891-9306
鹿児島県大島郡与論町大字麦屋字風花1305番5
TEL
【風花苑】
0997-97-5011
【龍美クリニック】
0997-97-5607
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0997-97-5012(代)